ifx-fondo-cloud
ifx-cloud

IFX Cloud Contact Center

Permite la

creaci贸n de campa帽as desde donde podr谩 gestionar cualquier tipo de contacto con sus clientes

(llamadas telef贸nicas, chat, correo electr贸nico, aplicaciones m贸viles) en un solo punto de atenci贸n y desde cualquier navegador web.

Beneficios

Arquitectura 100% en la nube

La soluci贸n est谩 implementada en nuestra arquitectura de nube, esto garantiza la operaci贸n del servicio de Contact Center y facilita el acceso a la plataforma desde cualquier ubicaci贸n.

Soluci贸n
Omni-Canal

Nuestra soluci贸n es compatible con interacciones telef贸nicas, web chat y correo electr贸nico, adicional cuenta con una administraci贸n basada en autoservicio.

Estad铆sticas y Monitoreo

Obtenga de manera f谩cil los datos de las interacciones realizadas en cada una de las campa帽as, permitiendo as铆 la generaci贸n de informes en tiempo real sobre los indicadores de rendimiento clave.

Flexibilidad

Aumente la cantidad de agentes de su soluci贸n de manera f谩cil y r谩pida gracias a la arquitectura implementada 100% en la nube.

Arquitectura 100% en la nube

La soluci贸n est谩 implementada en nuestra arquitectura de nube, esto garantiza la operaci贸n del servicio de Contact Center y facilita el acceso a la plataforma desde cualquier ubicaci贸n.

Soluci贸n
Omni-Canal

Nuestra soluci贸n es compatible con interacciones telef贸nicas, web chat y correo electr贸nico, adicional cuenta con una administraci贸n basada en autoservicio.

Estad铆sticas y Monitoreo

Obtenga de manera f谩cil los datos de las interacciones realizadas en cada una de las campa帽as, permitiendo as铆 la generaci贸n de informes en tiempo real sobre los indicadores de rendimiento clave.

Flexibilidad

Aumente la cantidad de agentes de su soluci贸n de manera f谩cil y r谩pida gracias a la arquitectura implementada 100% en la nube.

Componentes del servicio

ifx-cloud
ifx-lineas-amarillas-soluciones-cuatro

Archivos compartidos dentro y fuera de su organizaci贸n, desde distintos dispositivos.

Configuraci贸n de encuestas de satisfacci贸n para mejorar la calidad en los canales de atenci贸n.

Aplicaciones para grabaci贸n de llamadas y grabaci贸n de escritorio.

Posibilidad de integraci贸n con enlaces PSTN/VoIP existentes.

CallBack: Los clientes podr谩n solicitar el retorno de llamada sin perder el turno dentro de la cola de atenci贸n.

ifx-cloud

Componentes del servicio

Aplicaciones para grabaci贸n de llamadas y grabaci贸n de escritorio.

CallBack: Los clientes podr谩n solicitar el retorno de llamada sin perder el turno dentro de la cola de atenci贸n.

Posibilidad de integraci贸n con enlaces PSTN/VoIP existentes.

Configuraci贸n de encuestas de satisfacci贸n para mejorar la calidad en los canales de atenci贸n.

Creaci贸n y edici贸n de documentos desde el navegador y as贸cielos dicentemente con todas las aplicaciones que ofrece la plataforma.

Otros servicios de Managed Cloud

IFX Cloud Server

IFX Cloud Power Server

IFX Microsoft 365

IFX Cloud VDI Plus

IFX Datacenter Dedicated Server

IFX Datacenter Colocation