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IFX Cloud Contact Center

Permite la

creación de campañas desde donde podrá gestionar cualquier tipo de contacto con sus clientes

(llamadas telefónicas, chat, correo electrónico, aplicaciones móviles) en un solo punto de atención y desde cualquier navegador web.

Beneficios

Arquitectura 100% en la nube

La solución está implementada en nuestra arquitectura de nube, esto garantiza la operación del servicio de Contact Center y facilita el acceso a la plataforma desde cualquier ubicación.

Solución Omni-Canal

Nuestra solución es compatible con interacciones telefónicas, web chat y correo electrónico, adicional cuenta con una administración basada en auto-servicio.

Estadísticas y Monitoreo

Obtenga de manera fácil los datos de las interacciones realizadas en cada una de las campañas, permitiendo así la generación de informes en tiempo real sobre los indicadores de rendimiento clave.

Flexibilidad

Aumente la cantidad de agentes de su solución de manera fácil y rápida gracias a la arquitectura implementada 100% en la nube.

Arquitectura 100% en la nube

La solución está implementada en nuestra arquitectura de nube, esto garantiza la operación del servicio de Contact Center y facilita el acceso a la plataforma desde cualquier ubicación.

Solución
Omni-Canal

Nuestra solución es compatible con interacciones telefónicas, web chat y correo electrónico, adicional cuenta con una administración basada en autoservicio.

Estadísticas y Monitoreo

Obtenga de manera fácil los datos de las interacciones realizadas en cada una de las campañas, permitiendo así la generación de informes en tiempo real sobre los indicadores de rendimiento clave.

Flexibilidad

Aumente la cantidad de agentes de su solución de manera fácil y rápida gracias a la arquitectura implementada 100% en la nube.

Componentes del servicio

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Archivos compartidos dentro y fuera de su organización, desde distintos dispositivos.

Configuración de encuestas de satisfacción para mejorar la calidad en los canales de atención.

Aplicaciones para grabación de llamadas y grabación de escritorio.

Posibilidad de integración con enlaces PSTN/VoIP existentes.

CallBack: Los clientes podrán solicitar el retorno de llamada sin perder el turno dentro de la cola de atención.

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Componentes del servicio

Aplicaciones para grabación de llamadas y grabación de escritorio.

CallBack: Los clientes podrán solicitar el retorno de llamada sin perder el turno dentro de la cola de atención.

Posibilidad de integración con enlaces PSTN/VoIP existentes.

Configuración de encuestas de satisfacción para mejorar la calidad en los canales de atención.

Creación y edición de documentos desde el navegador y asócielos dicentemente con todas las aplicaciones que ofrece la plataforma.

Otros servicios de Managed Cloud

IFX Cloud Server

IFX Cloud White Label

IFX Cloud Backup

IFX Cloud 365

IFX Cloud PBX

IFX Cloud VDI

IFX Cloud for ERP

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IFX Datacenter Colocation

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